Aviso de Privacidad Integral

Grupo EB Soluciones en Tecnología Digital, S.A.P.I. de C.V.

(marca comercial "Zublime")

Fecha de última actualización: 28 de octubre de 2026

El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la "Ley"), y tiene por objeto informarle de manera clara qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos (artículos 14 y 15 de la Ley).

I. Identidad y domicilio del responsable

Grupo EB Soluciones en Tecnología Digital, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo "Zublime" o "el Responsable"), con domicilio en Montecito número 38, piso 35, oficina 35, colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales (artículos 2, fracción XIV, y 15, fracción I de la Ley).

Zublime designó a la Dirección General como su Departamento de Datos Personales, encargado de atender las solicitudes de los titulares y de fomentar la protección de los datos personales en la organización (artículo 29 de la Ley). Puede contactarlo por los siguientes medios:

• Correo electrónico: privacidad@zublime.com.mx
• Teléfono: +52 55 4624 2446
• Domicilio para recibir solicitudes y escritos: Montecito número 38, piso 35, oficina 35, colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México.
• Horario de recepción física: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 18:00 horas, excepto los días de descanso obligatorio y los días inhábiles que se den a conocer en el Diario Oficial de la Federación.

Días y horarios de excepción. Las fechas y horarios en que la oficina de Montecito 38 no esté disponible para recibir solicitudes en forma física se publicarán en el apartado "Días y horarios de excepción" de esta misma página (https://zublime.mx/politica-de-privacidad/), con al menos 24 horas de anticipación. Esas excepciones solo afectan la recepción física: el correo privacidad@zublime.com.mx sigue disponible en todo momento y no se suspenden ni se amplían los plazos de respuesta previstos en la Ley.

II. Alcance

Este Aviso aplica a los datos personales que tratamos de las personas que:

• visitan nuestros sitios web zublime.mx y zublime.com.mx;
• nos contactan o solicitan información, demostraciones o cotizaciones por formularios web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales o videoconferencia (prospectos);
• contactamos por primera vez para presentarles nuestros servicios, cuando obtuvimos sus datos de redes profesionales, eventos, ferias o la referencia de un tercero;
• se registran o asisten a nuestros webinars y eventos;
• son clientes de Zublime, o personas de contacto, usuarios o representantes de nuestros clientes.

Un sitio para varios países. El sitio zublime.mx es común a las operaciones de Zublime en México, Estados Unidos y España, y este Aviso aplica a todas sus personas usuarias. Los prospectos y clientes de México son atendidos por Grupo EB Soluciones en Tecnología Digital, S.A.P.I. de C.V., y sus datos no se transfieren a las oficinas de Zublime en otros países.

Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes. Este Aviso no aplica a los datos personales que nuestros clientes alojan, cargan o nos confían en los sistemas, plataformas y desarrollos que Zublime implementa, migra, opera o mantiene por cuenta de ellos. En esos casos el responsable es el cliente, quien debe informar a los titulares mediante su propio aviso de privacidad, y Zublime actúa como persona encargada: trata esos datos solo conforme a las instrucciones del cliente y a lo pactado en el contrato.

Este Aviso tampoco cubre los datos de candidatos a empleo, personal ni proveedores de Zublime.

III. Datos personales que tratamos

Dependiendo de la relación que tenga con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales (artículo 15, fracción II de la Ley):

Origen de los datos. Obtenemos sus datos: (i) directamente de usted, por cualquiera de los medios señalados en la sección II o al firmar un contrato; (ii) de forma automática, cuando navega en nuestros sitios, y (iii) de forma indirecta, de su perfil público en redes profesionales, de eventos y ferias en los que coincidimos, o de la referencia de una persona que nos recomendó contactarle. Si lo solicita, le informaremos de qué fuente obtuvimos sus datos.

Datos sensibles. Como responsable, Zublime no solicita ni trata datos personales sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual). Le pedimos no incluirlos en sus mensajes, formularios o reuniones. Si los recibimos sin haberlos solicitado, los eliminaremos o, si fueran indispensables, le pediremos antes su consentimiento expreso y por escrito (artículo 8 de la Ley).

Datos financieros o patrimoniales. Solo los recabamos de clientes y con su consentimiento expreso, que se obtiene mediante la firma del contrato, orden de compra o formato correspondiente (artículo 7, quinto párrafo de la Ley).

Datos de terceros. Si usted nos proporciona datos personales de otras personas, por ejemplo de sus colaboradores, declara que les informó de este Aviso y que cuenta con su autorización para compartirlos.

Menores de edad. Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recabamos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si detectamos que los recibimos, los eliminaremos.

IV. Finalidades del tratamiento

A. Finalidades primarias (necesarias para atender su solicitud o la relación con usted)

1. Atender sus solicitudes de información, contacto o cotización.
2. Contactarle por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o videoconferencia para comprender sus requerimientos.
3. Agendar, realizar y dar seguimiento a demostraciones de nuestros productos y servicios.
4. Evaluar la viabilidad técnica y comercial de su proyecto, y elaborar y enviarle propuestas técnicas y económicas y cotizaciones.
5. Celebrar, administrar y dar seguimiento a los contratos que, en su caso, celebre con nosotros.
6. Prestar los servicios contratados (consultoría, implementación, desarrollo de software, licenciamiento, soporte y mantenimiento), incluido el alta y la administración de las licencias de software que adquiera por nuestro conducto.
7. Grabar, con su conocimiento, videollamadas y llamadas telefónicas, y generar a partir de ellas transcripciones, resúmenes o minutas, para documentar acuerdos, levantar requerimientos y dar seguimiento a proyectos y solicitudes de soporte (sección IX).
8. Emitir facturas, gestionar cobros y pagos y, en su caso, reembolsos.
9. Atender quejas, aclaraciones y solicitudes de derechos ARCO o de revocación del consentimiento, y mantener nuestro listado de exclusión.
10. Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.
11. Mantener la seguridad de nuestros sitios web, sistemas y comunicaciones.

Estas finalidades son necesarias para atender su solicitud o para cumplir la relación jurídica con usted. Su tratamiento se basa en su consentimiento tácito (artículo 7 de la Ley) y, cuando sea necesario para atender la solicitud que usted nos dirige o para cumplir la relación jurídica que mantiene con nosotros, en el artículo 9, fracción IV de la Ley. Si se opone a estas finalidades, es posible que no podamos atender su solicitud o prestarle el servicio.

También elaboramos estadísticas e informes internos a partir de información disociada, es decir, que ya no permite identificarle (artículo 9, fracción III de la Ley).

B. Finalidades secundarias (no necesarias para la relación con usted)

1. Enviarle boletines y novedades de productos y servicios por correo electrónico.
2. Enviarle promociones e información comercial por WhatsApp o mensajes de texto (SMS).
3. Invitarle a webinars, cursos y eventos.
4. Aplicarle encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

Cómo negarse. Usaremos sus datos para estas finalidades salvo que nos manifieste su negativa, lo cual puede hacer en cualquier momento, antes o después de entregarnos sus datos: (i) marcando la casilla "No deseo que mis datos se usen para finalidades secundarias" de nuestros formularios; (ii) respondiendo "BAJA" a cualquiera de nuestros correos o mensajes de WhatsApp o SMS; (iii) indicándolo en una llamada, o (iv) enviando un correo a privacidad@zublime.com.mx con el asunto "Negativa finalidades secundarias". Su negativa no será motivo para negarle la atención de su solicitud ni los servicios que contrate (artículos 7 y 15, fracción III de la Ley).

C. Primer contacto con prospectos cuyos datos obtuvimos de forma indirecta

Cuando obtuvimos sus datos de forma indirecta (sección III), podremos contactarle por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o redes profesionales para presentarle nuestros servicios. En ese primer contacto le diremos quiénes somos, de dónde obtuvimos su contacto y dónde puede consultar este Aviso. Si nos indica que no desea ser contactado, lo incluiremos en nuestro listado de exclusión y no volveremos a buscarle con fines comerciales. Antes de llamarle o enviarle mensajes con fines promocionales, verificamos que su número no esté inscrito en el Registro Público para Evitar Publicidad (sección VII).

D. Decisiones automatizadas

Zublime no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted o que le afecten de manera significativa basadas únicamente en tratamientos automatizados. El uso de herramientas de inteligencia artificial para transcribir o resumir reuniones no implica decisiones sobre su persona. Si esto cambiara, se lo informaremos y podrá ejercer su derecho de oposición (artículo 26, fracción II de la Ley).

V. Remisiones y transferencias de datos personales

A. Remisiones a encargados

Para operar, Zublime se apoya en proveedores que tratan datos personales por cuenta nuestra, conforme a nuestras instrucciones y obligados, por contrato o por sus condiciones de servicio, a guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad. Entre ellos están los proveedores de correo electrónico y herramientas de colaboración en la nube, de hospedaje web y analítica web, de sistemas de gestión (ERP/CRM), de telefonía y videoconferencia, de transcripción y asistentes de inteligencia artificial para la toma de notas, los proveedores autorizados de certificación de CFDI, y los consultores y profesionales independientes que colaboran con nosotros en los proyectos. Algunos de estos proveedores se encuentran o almacenan la información en Estados Unidos o en la Unión Europea. Estas comunicaciones son remisiones a personas encargadas y no transferencias, por lo que no requieren su consentimiento (artículo 2, fracción XX de la Ley).

B. Transferencias

Zublime podrá transferir sus datos personales en los siguientes casos:

Transferencias que requieren su consentimiento. Antes de compartir sus datos con un socio de negocios u otro tercero no previsto en los supuestos de excepción, le pediremos su consentimiento expreso por correo electrónico, indicándole quién recibirá sus datos, qué datos y para qué finalidad. Sin su autorización no realizaremos la transferencia. En todos los casos, al tercero le comunicaremos este Aviso y las finalidades a las que usted sujetó el tratamiento, y asumirá las mismas obligaciones que corresponden a Zublime (artículo 35 de la Ley).

Zublime no vende ni renta sus datos personales.

VI. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Cómo presentar su solicitud

Envíe su solicitud al correo privacidad@zublime.com.mx, o preséntela por escrito en el domicilio para recibir solicitudes señalado en la sección I, en el horario de recepción física indicado en esa misma sección. Le entregaremos o enviaremos acuse de recibo. Su solicitud deberá contener (artículo 28 de la Ley):

1. Su nombre y un correo electrónico o domicilio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial vigente y, si actúa mediante representante, el documento que acredite su representación.
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer algún derecho (salvo en el caso de acceso).
4. El derecho que desea ejercer y lo que solicita.
5. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos.

En solicitudes de rectificación, indique además las modificaciones a realizar y acompañe la documentación que sustente su petición (artículo 30 de la Ley). Para revocar su consentimiento siga el mismo procedimiento, con el asunto "Revocación de consentimiento".

Representación. Si actúa por medio de un representante, este deberá acreditar la identidad del titular, su propia identidad y la representación, mediante instrumento público, carta poder firmada ante dos testigos o declaración del titular en comparecencia personal.

Información adicional. Si su solicitud no es clara o le falta algún dato necesario para atenderla, se lo haremos saber dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción para que la complete. El plazo de respuesta empezará a contar a partir del día siguiente a aquel en que nos entregue la información.

Plazos

Todos los plazos se cuentan en días hábiles (artículo 2, fracción VIII de la Ley). Zublime le comunicará su determinación en un plazo máximo de 20 días contados desde la recepción de su solicitud y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que le comunique la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen (artículo 31 de la Ley); en ese caso, se lo notificaremos antes de que venza el plazo original.

Negativa. Podremos negar total o parcialmente su solicitud en los casos del artículo 33 de la Ley: cuando quien la presenta no sea el titular o su representante no esté debidamente acreditado, cuando sus datos no se encuentren en nuestra posesión, cuando se lesionen derechos de un tercero, cuando exista un impedimento legal o una resolución de autoridad que lo impida, o cuando el derecho ya se hubiera atendido. En su caso, le explicaremos los motivos por el mismo medio por el que presentó su solicitud.

Entrega de la información y costos

En el caso de acceso, los datos se pondrán a su disposición mediante copia electrónica enviada al correo que señale o, si lo prefiere, mediante copias simples en el domicilio para recibir solicitudes (artículo 32 de la Ley). El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo podrán cobrarse los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos, y la entrega será sin costo si usted proporciona el medio para reproducir los datos. Si reitera su solicitud en un periodo menor a doce meses, el costo no excederá de tres veces la Unidad de Medida y Actualización vigente, salvo que existan modificaciones sustanciales a este Aviso que motiven nuevas consultas (artículo 34 de la Ley).

Procedimiento ante la autoridad

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar una solicitud de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que le comuniquemos la respuesta. Si no recibe respuesta en el plazo señalado, podrá presentarla una vez vencido dicho plazo (artículo 40 de la Ley).

VII. Limitación del uso o divulgación de sus datos

Además de los derechos ARCO, usted puede limitar el uso o la divulgación de sus datos personales (artículo 15, fracción IV de la Ley) mediante:

• Nuestro listado de exclusión: envíe un correo a privacidad@zublime.com.mx con el asunto "Limitar uso de datos", indicando su nombre, el correo o teléfono que desea registrar y el uso que desea limitar; también puede pedirlo en una llamada o respondiendo "BAJA" a nuestros mensajes. Le enviaremos una constancia de su inscripción en un plazo máximo de 10 días hábiles y, a partir de entonces, no le enviaremos comunicaciones comerciales por ningún medio.
• El Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor, en https://repep.profeco.gob.mx. La inscripción aplica a las llamadas y mensajes de texto publicitarios dirigidos a su número fijo o celular, y surte efectos 30 días naturales después de realizarla. Zublime consulta el REPEP antes de realizar llamadas o enviar mensajes con fines promocionales y no contacta con esos fines a los números inscritos (artículos 18 y 18 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

VIII. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestros sitios web utilizan las siguientes tecnologías, con las que obtenemos los datos de navegación descritos en la sección III:

Actualmente no utilizamos cookies publicitarias ni píxeles de redes sociales. Si en el futuro los incorporamos, actualizaremos este Aviso y le pediremos su consentimiento antes de activarlos.

Puede deshabilitar o eliminar las cookies, incluidas las de analítica, desde la configuración de su navegador; consulte la sección de ayuda de su navegador para saber cómo hacerlo. Si deshabilita las cookies técnicas, algunas funciones del sitio podrían no estar disponibles.

IX. Grabaciones y videoconferencias

Las videoconferencias que le propongamos son siempre opcionales y tienen por objeto atender su solicitud o dar seguimiento a su proyecto. Cuando una videollamada se va a grabar, se lo informamos al inicio de la sesión y le pedimos su conformidad; si no está de acuerdo, la reunión continúa sin grabarse. En las llamadas telefónicas, un mensaje al inicio le informa que la llamada puede ser grabada; si no está de acuerdo, puede pedirnos que le atendamos por otro medio.

Las grabaciones se usan solo para la finalidad señalada en la sección IV.A. Para transcribirlas y elaborar resúmenes o minutas podemos usar funciones de inteligencia artificial de nuestras herramientas de colaboración y asistentes de toma de notas, que actúan como encargados (sección V.A). No compartimos las grabaciones con terceros sin su consentimiento y las conservamos conforme a la sección XI.

X. Seguridad y confidencialidad

Zublime aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas:

• las reglas de tratamiento de datos personales previstas en nuestras Condiciones Generales de Contratación;
• conexiones cifradas (HTTPS) en nuestros sitios web;
• cuentas de usuario individuales protegidas con contraseña;
• control de acceso por perfiles en nuestros sistemas de gestión, para que cada colaborador acceda solo a la información necesaria para su función;
• proveedores de servicios en la nube que cifran la información en tránsito y en reposo, y
• control de acceso físico a nuestras oficinas.

Confidencialidad. Zublime y las personas que intervienen en el tratamiento de sus datos guardan confidencialidad sobre ellos, obligación que subsiste aun después de terminar su relación con Zublime (artículo 20 de la Ley).

Vulneraciones. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de inmediato, para que pueda tomar las medidas que considere necesarias para la defensa de sus derechos (artículo 19 de la Ley).

XI. Conservación de los datos

Sus datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:

Lo anterior, salvo que exista un procedimiento o reclamación en curso que justifique conservarlos. Concluidos estos plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos de forma segura (artículo 10 de la Ley).

XII. Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad (artículo 15, fracción VI de la Ley). Le comunicaremos cualquier modificación por los siguientes medios:

• Publicación de la versión vigente, con su fecha de última actualización, en https://zublime.mx/politica-de-privacidad/.
• Un aviso visible en la página principal de zublime.mx durante al menos 30 días naturales posteriores a la modificación.
• Correo electrónico a nuestros clientes y prospectos activos cuando se trate de un cambio sustancial.

Se considera cambio sustancial el que incorpore nuevas finalidades, nuevas categorías de datos, datos sensibles o nuevas transferencias que requieran su consentimiento. Si el cambio requiere su consentimiento, se lo solicitaremos antes de aplicarlo.

XIII. Consentimiento

Al proporcionarnos sus datos personales después de que este Aviso se puso a su disposición, usted consiente tácitamente su tratamiento para las finalidades primarias y secundarias, salvo que manifieste su negativa por los medios indicados (artículo 7 de la Ley). Para los datos financieros o patrimoniales y para las transferencias que lo requieran, le pediremos su consentimiento expreso conforme a lo indicado en las secciones III y V.

XIV. Autoridad

La autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno del Gobierno Federal, a través de su Dirección General de Datos Personales en el Sector Privado, con domicilio en Avenida de los Insurgentes Sur 1735, colonia Guadalupe Inn, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01020, Ciudad de México; teléfono 55 2000 3000; correo updp.privado@buengobierno.gob.mx; www.gob.mx/buengobierno.

XV. Fundamento legal

• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, artículos 6, apartado A, fracción II, y 16, segundo párrafo.
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.
• Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, en lo que no se oponga a la Ley vigente.
• Lineamientos del Aviso de Privacidad, publicados en el Diario Oficial de la Federación el 17 de enero de 2013, en lo conducente.
• Ley Federal de Protección al Consumidor, artículos 18 y 18 Bis.

Días y horarios de excepción para la recepción física de solicitudes

En este apartado se publican, con al menos 24 horas de anticipación, las fechas y horarios en que la oficina de Montecito número 38, piso 35, oficina 35, colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México no estará disponible para recibir solicitudes en forma física. Durante esas fechas puede enviar su solicitud a privacidad@zublime.com.mx, y los plazos de la Ley siguen corriendo con normalidad.