Entiéndase como mantenimiento a la actividad planificada y sustentada por una “Póliza de mantenimiento”, cuyo costo es unitario y calculado dependiendo de las necesidades del proyecto y de los esfuerzos requeridos para garantizar el correcto funcionamiento a través del tiempo. Usualmente las pólizas de mantenimiento se establecen con una recurrencia trimestral, semestral o anual.

1. Cómo funciona: Zublime propone el mantenimiento necesario que permitirá mantener saludables sus sistemas, así mismo, si el equipo técnico del cliente detecta alguna incidencia posible, probable o probada, podrán solicitar el mantenimiento a través de una “Póliza de mantenimiento”. Las pólizas de mantenimiento tienen un alcance delimitado y calculado como un precio únitario. El acreditamiento de pago de las pólizas de mantenimiento siguen los mismos criterios respecto a la clasificación de requerimientos especificados en éstas políticas.
2. Las actividades de mantenimiento incluyen: La realización de las copias de seguridad, resguardo de información, restauración de datos y actualizaciones a los sistemas para garantizar la continuidad funcional a través del tiempo. También se establece como parte del servicios la recuperación de fallos sin costo, cuando este es derivado de cualquier acción relacionada con las actividades realizadas por el equipoo de desarrollo de Zublime.
3. No incluye: La contratación de una “Póliza de mantenimiento” es el instrumento que sirve para extender la garantía de funcionamiento de un producto proporcionado por Zublime o solución elaborada por Zublime, por esta razón es extrictamente necesario que:
   1. En el caso de los productos: Estos no hayan sido manipulados por terceros y se respete al mismo tiempo las condiciones de garantía del fabricante.
   2. En el caso de las soluciones de Zublime: Estos no hayan sido manipulados por terceros, ya sea a nivel de personalización o customización utilizando las herramientas de customización/personalización de usuario que el mismo sistema proveea o se le instale,  o a nivel de desarrollo o mediante una aplicación, plugin o módulo adicional que se haya instalado para este propósito o para agregar, modificar o restar alguna funcionalidad, esto incluye cualquier otra actividad que modifique los parámetros de configuración de la base de datos , los parámetros de configuración del sisitema operativo y los parámetros de configuración del propio sistema.

1. El Cliente podrá obtener una “Póliza de soporte técnico” a través de contratarlo por paquetes de horas, la cantidad de horas suelen ser calculadas al semestre o al año dependiendo de los requerimientos y necesidades del proyecto. El usuario podrá tener sesiones por plataformas electrónicas con el o los técnicos de Zublime que hayan sido asignados. Estas horas podrán ser utilizadas tanto para soporte técnico, consultoría y desarrollo, excepto en los planes de soporte técnico básico que solo incluyen esfuerzos de soporte. Para recibir atención del soporte técnico, el usuario deberá levantar un ticket de soporte utilizando el sistema HelpDesk de Zublime dando a conocer los siguientes detalles del problema
2. Contratación de una póliza de soporte técnico: Su gerente de proyecto de Zublime podrá armar por usted la solicitud de alta de “Póliza de soporte técnico”, en la cual deberá especificar los siguientes datos, mismos que tomaremos en cuenta para la selección de la persona o personas más conveniente para darle soporte técnico a su proyecto.
   1. Descripción técnica del ambiente de producción
   2. Descripción de los sistemas utilizados en la operación así como los equipos de cómputo y cualquiera otros dispositivos.
3. Diferencias entre soporte técnico básico y soporte técnico completo:
   1. Los recursos que conforma el equipo de soporte técnico están categorizados entre los que son responsables de la funcionalidad de servidores, redes, seguridad y hardware y los que son responsables de la funcionalidad del software con experiencia en desarrollo o implementación del mismo. En la primer categoría se encuentran los recursos que corresponden al soporte técnico básico, mientras que en el soporte técnico completo será atendido por personas de ambas categorías dando como resultado el servicio más completo disponible.